Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Précommandes
Les articles en précommande ne peuvent ni être retournés ni échangés. Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant la date d'expédition (octobre 2026) pour un remboursement intégral. Pour annuler, contactez emre@idealtailoring.com.

Retours standards
Les articles achetés sur serpentinstudio.ch peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 10 jours suivant la réception, à condition d'être :
· neufs, non portés et non utilisés
· dans leur emballage d'origine, refermé selon le même standard
· accompagnés de la preuve d'achat originale

Comment retourner un article
Contactez emre@idealtailoring.com dans les 10 jours suivant la réception de votre commande pour initier un retour. N'envoyez aucun article sans confirmation écrite préalable. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un transporteur assuré avec suivi. Serpentin Studio ne peut être tenu responsable des retours qui n'arrivent pas à destination.

Remboursements
Les retours approuvés sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés après réception. Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement original.

Articles non retournables
· Articles retournés après le délai de 10 jours
· Articles présentant des signes d'usage, d'usure ou de dommage
· Articles sans emballage d'origine ou preuve d'achat
· Articles personnalisés ou gravés sur mesure

Articles défectueux
Contactez emre@idealtailoring.com dans les 14 jours suivant la réception, avec une description et des photos. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, et prendrons en charge les frais de retour.

Droits légaux
Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en vertu du droit suisse (CO art. 197 ss et art. 40a ss).